안녕하세요. 병원, 치과홍보 전문 단비DANBI입니다.

어떤 것을 처음 배울때에 강조하는 것이 바로 '기본'인데요,

건물을 지을 때에도 기초 공사가 가장 중요하듯이

마케팅 역시도 기본적인 부분이 잘 관리가 되어야

사람들에게 좋은 인상을 줄 수 있고, 그에 따른 효과를 볼 수 있습니다.

잘 되는 병원을 살펴보면 의료진의 실력도 중요하지만

그만큼 병원 · 치과홍보 측면에 있어서도 기본적인 관리가 잘 되어 있고,

사람들이 우리 치과를 검색했을 때 원하는 정보들이

잘 정리되어 있는 것을 확인할 수 있습니다.

의료진의 실력도 중요하지만 이런 내용들을 사람들에게 잘 알릴 수 있는

병원, 치과홍보도 매우 중요한 요소 중 하나라는 것을 알 수 있는 부분이죠.

예전에는 치과, 병원을 방문하려고 하면 대체적으로

우리 집과 가장 가까운 곳이나 주변 사람들에게 추천 받은 곳을 방문하는 경우가 많았는데요.

이제는 치과나 병원을 방문하기 전에 인터넷 검색창에

내가 가려고 하는 병원에 대해 찾아서 미리 확인한 다음에 방문을 하는 시대가 되었습니다.

그래서 이런 시대에 맞춰 우리 병원이 경쟁력이 있는 곳이 되려면

'우리 치과의 장점이 무엇인지, 어떤 것을 잘하는지'를

사람들에게 알리는 것이 중요한데요.

진료 과목에 대한 정보도 간단하게 전달하면서

왜 우리 치과·병원에서 이 치료를 받아야 하는지를 함께 알린다면

환자에게 신뢰감을 줄 수 있습니다.

그 전에 기본적으로 세팅이 되어 있어야 되는 영역이 있습니다.

바로 '네이버 플레이스'입니다.

플레이스는 우리 업체의 주소, 전화번호, 진료시간, 리뷰, 주차장 유무 등의

기본적인 정보들을 관리할 수 있는 영역인데요.

아마 대부분의 환자들은 우리 치과·병원을 방문하기 전에

네이버 플레이스를 가장 먼저 확인할 것입니다.

거기서 진료시간과 위치를 파악하고, 치과의 내부 모습이나

다른 사람들의 리뷰는 어떤지를 파악하게 될텐데요.

이러한 내용들이 제대로 기입되어 있지 않으면

우리 업체에 대한 정보를 알 수 없기 때문에

방문하기가 꺼려지고 주변 다른 곳을 선택할 가능성이 높아질 수 밖에 없습니다.

특히 개원을 앞두고 계신다거나 이미 개원은 하였지만

플레이스가 제대로 설정되어 있지 않은 업체라면

오늘 내용을 주목해서 봐주시길 바랍니다.

(1) 기입할 수 있는 기본정보는 빠짐없이 넣기!

네이버 플레이스에는 생각보다 적을 수 있는 내용들이 많습니다.

이 서비스를 잘 활용하는 것이 중요한데요.

가장 기본적으로 운영시간과 우리 치과·병원의 내부 인테리어 사진,

홈페이지 및 블로그 링크, 주차 관련 안내,

대중교통으로 편리하게 방문이 가능하다면 이러한 내용도

추가적으로 적어준다면 더욱 좋습니다.

아무래도 플레이스에 기입한 정보만으로는

우리 치과 혹은 병원을 자세하게 알리기엔 한계가 있기 때문에

새로운 소식을 꾸준히 확인할 수 있고,

더 많은 정보를 알릴 수 있는 홈페이지, 블로그, SNS 링크를

함께 넣어주는 것도 좋답니다.

딱 봤을때에 이런 정보들이 기입되어 있지 않는 곳을 본다면

이곳이 제대로 운영은 하는 곳인지 의구심이 들 수 있죠.

무엇보다 우리 치과·병원이 사람들에게 신뢰를 얻으려면

기본에 충실하는 것이 가장 좋고, 병원 / 치과홍보의 기본이라고 볼 수 있습니다.

(2) 환자들의 리뷰 관리하기!

환자들이 플레이스에서 많이 보는 것 중에 하나가

바로 '리뷰'가 아닐까 싶습니다.

다른 사람들이 내원한 후기를 보고 신뢰도를 갖고

치과를 내원하는 경우가 굉장히 많습니다.

그래서 이제는 리뷰 관리도 필수라고 볼 수 있는데요.

리뷰가 많이 달리는 것도 중요하지만 어떤 내용이 담겨 있는지가 더 중요하죠.

만약에 좋지 않은 리뷰가 달려있다면 어떻게 대응해야 되는지에 대해서도

아마 고민이 많으실겁니다.

크게 2가지로 나눌 수가 있을 것 같습니다.

(1) 작성자가 악의적인 내용으로 리뷰를 달았을 경우

- 실제 우리 치과·병원에서 겪었던 일이 아니거나, 심하게 부풀려서

악의적인 내용으로 글을 올렸을 경우에는

네이버 게시중단 요청을 통해 임시 게시중단을 요청할 수 있습니다.

다만 구체적으로 해당 상황에 대해서 설명을 해야 됩니다.

(2) 우리 치과에 대한 아쉬운 내용이 담긴 경우

- 무조건적으로 회피한다거나 게시중단을 요청하기 보다는

이에 대해서는 진정성 있게 사과를 하고,

앞으로 더욱 노력하겠다는 약속을 하는 것이 최선의 방법이지 않을까 싶습니다.

오히려 실수에 대해서는 솔직하게 인정하고 진정으로 사과를 하는 것이

사람들에게는 더욱 신뢰 높게 비춰질 수 있습니다.

(3) 전문의 정보가 올바르게 기입되었는지 확인하기!

우리 업체의 플레이스를 클릭하면

진료 정보에서 진료과목별 전문의 정보를 확인할 수 있는데요.

이 부분은 건강보험심사평가원의 정보와 연동되는 부분으로

스마트 플레이스에서는 자체적으로 수정이 불가합니다.

만약 이 부분에 정보가 잘못 표기되어 있다면

보건의료자원통합신고 포털 사이트에 접속하여

진료과목 정보를 업데이트 할 수 있습니다.

만약 전문의 수가 제대로 표기 되지 않았다면

의사/신고에서 정보를 확인할 수 있고,

이 부분을 수정한다면 네이버에서도 자동적으로 연동되어 반영이 될 것입니다.

다만 정보를 제대로 수정했음에도 정보가 제대로 연동되지 않는다면

네이버 고객센터를 통해 문의하는 방법이 있답니다.

오늘은 마케팅의 가장 기본이 되는 플레이스 관리에 대해 알아보았습니다.

아직까지는 병원 / 치과홍보의 중요성에 대해서도 잘 모르겠고,

진행할 생각이 없으시다고 하더라도

플레이스 관리는 인터넷 정보 시대에 매우 필수적인 요소입니다.

이 포스팅을 읽고 계신 원장님들이 계시다면

혹시 우리 치과, 우리 병원은 플레이스는

제대로 관리가 되고 있는지 체크 해보시길 바랍니다!